Ouvidoria

A Ouvidoria da Boku é um canal independente, previsto na Resolução nº 28 do Banco Central do Brasil, destinado a acolher, registrar e analisar manifestações de clientes relacionadas aos serviços oferecidos pela Boku. Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente, responsável e alinhado às normas vigentes.

Se a sua dúvida ou problema estiver relacionada ao produto, serviço adquirido ou à própria compra, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente pelo comerciante responsável pela venda, que é o canal adequado para apoiar essas situações.

Canais de atendimento da Ouvidoria:
Telefone: 0800 – (de 2ª a 6ªfeira, entre 9h e 13h, exceto feriados)
E-mail: ouvidoria@boku.com

As manifestações recebidas pela Ouvidoria são analisadas com atenção e respondidas em até 10 dias úteis, conforme regulamentação.

Estamos à disposição para ouvir você e contribuir para a melhor experiência possível com nossos serviços.

Canal de Denúncias

O Canal de Denúncias é exclusivo para o registro de situações que envolvam condutas antiéticas, fraudes, corrupção, assédio moral ou sexual, discriminação, ou qualquer violação do Código de Conduta e da legislação vigente.

Este canal é seguro, imparcial e pode ser utilizado de forma anônima. Todas as denúncias são analisadas com confidencialidade, e as medidas cabíveis são tomadas com seriedade e responsabilidade.