Data de vigência: 18 Novembro 2025
1. Introdução
Nós somos a Boku Network Brasil Instituição de Pagamento Ltda., com sede na Rua Capitão Antônio Rosa, 409, 1º andar, Jardim Paulistano, São Paulo, CEP 01443-010, Brasil.
Ao utilizar nossos serviços, você confia a nós suas informações pessoais. Temos o compromisso de preservar essa confiança e de atuar com transparência sobre como protegemos, coletamos, utilizamos e compartilhamos as informações pessoais que você nos fornece.
Este Aviso de Privacidade aplica-se aos usuários dos serviços da Boku em qualquer lugar do mundo, incluindo aqueles que entram em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
2. Controlador de Dados
Se você for residente dos Estados Unidos ou de qualquer país fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), o controlador de dados das informações fornecidas ou coletadas pela Boku será a Boku, Inc.
Se você for residente no Reino Unido, o controlador de dados será a Boku, Inc., que nomeou a Boku Network Services UK Ltd como sua representante designada.
Se você for residente no EEE, o controlador de dados será a Boku, Inc., que nomeou a Boku Network Services IE Limited como sua representante designada.
Os dados completos de contato para quaisquer questões relacionadas ao uso de suas informações pessoais estão disponíveis ao final deste Aviso de Privacidade.
3. Dados Pessoais Coletados
Queremos garantir que você esteja ciente de nossas práticas de coleta e tratamento de informações pessoais.
Você não é obrigado a fornecer nenhuma das informações pessoais descritas abaixo. No entanto, caso não forneça essas informações, poderemos não conseguir prestar nossos serviços ou nossa capacidade de fazê-lo poderá ser significativamente prejudicada.
As informações pessoais que coletamos são utilizadas para a prestação dos nossos serviços, no contexto do contrato celebrado com você.
No processamento de pagamentos, coletamos:
- número do seu telefone celular;
- informações sobre seu navegador e/ou dispositivo, bem como metadados associados, incluindo idioma e configurações regionais;
- identificadores do computador, da operadora de rede móvel ou da conexão de rede, incluindo endereço IP;
- valor da cobrança, descrição do produto e comerciante.
Caso você entre em contato com nosso atendimento ao cliente, poderemos solicitar informações adicionais para processar sua solicitação, incluindo:
- nome completo;
- endereço de e-mail;
- quaisquer outras informações necessárias, fornecidas com seu consentimento, para tratar sua solicitação.
Se você utilizar nosso produto de moeda eletrônica (e-money) e ultrapassar determinados limites de gastos, poderemos solicitar:
- nome completo;
- endereço de e-mail;
- endereço residencial e comprovante de residência;
- documentos de identificação.
Ao visitar nosso site www.boku.com.br, coletamos rotineiramente:
- país de origem da solicitação.
- endereço IP;
- tipo de navegador;
- sistema operacional;
- data e horário de acesso;
- arquivos solicitados;
- sites de referência;
- país de origem da solicitação.
4. Como utilizamos seus dados – base legal e finalidade
A Boku compromete-se a garantir que as informações obtidas e utilizadas sejam tratadas de acordo com sua finalidade específica.
Utilizamos suas informações para:
- processar transações;
- fornecer, operar e aprimorar os serviços da Boku;
- enviar comunicações eletrônicas relacionadas aos serviços da Boku;
- restringir o acesso aos serviços em caso de solicitação de exclusão (opt-out);
- prevenir e combater crimes, fraudes e abusos;
- cumprir obrigações legais, incluindo requisitos de Conheça Seu Cliente (KYC), Due Diligence (CDD) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML);
- processar e responder a solicitações de atendimento;
- gerenciar e compreender nosso relacionamento contínuo com você.
Também podemos combinar suas informações com dados públicos ou informações recebidas de terceiros para melhorar nossos serviços.
O tratamento de seus dados ocorre com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:
- consentimento explícito;
- execução de contrato com você ou com o comerciante;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- interesses legítimos da Boku ou de terceiros.
Podemos utilizar seus dados para decisões automatizadas ou criação de perfis, conforme permitido por lei, exclusivamente para prevenção de fraudes, segurança dos serviços e execução contratual. Não utilizamos categorias especiais de dados pessoais para essas finalidades.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Contudo, poderemos compartilhá-las com:
- comerciantes com os quais você transaciona por meio da Boku;
- empresas afiliadas e do grupo Boku;
- operadoras de rede móvel e métodos de pagamento locais;
- colaboradores, prestadores de serviço, agentes e consultores;
- parceiros e fornecedores;
- autoridades públicas e órgãos de aplicação da lei, quando permitido por lei.
Exigimos que terceiros adotem salvaguardas adequadas para proteger sua privacidade e a confidencialidade das informações.
6. Retenção e proteção dos dados
Retenção
Manteremos seus dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas neste Aviso, salvo quando a lei exigir ou permitir prazos diferentes.
Normalmente, manteremos seus dados em base ativa por até 2 anos a partir da transação ou contato com o atendimento ao cliente. Após esse período, os dados serão arquivados por mais 5 anos e, posteriormente, eliminados ou anonimizados.
Poderemos reter dados por período superior quando houver fundamento legal, como defesa de direitos ou prevenção de fraudes.
Segurança
Adotamos medidas razoáveis para garantir a segurança dos nossos sistemas. Em caso de violação de dados pessoais, poderemos notificá-lo por e-mail ou mensagem eletrônica.
7. Seus direitos
Você pode:
- acessar, corrigir, solicitar cópia, limitar o uso ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais;
- consultar seu histórico de transações pelo Portal de Transações da Boku;
- optar pela exclusão de determinados serviços.
Mesmo após solicitação de exclusão, poderemos manter dados quando necessário para cumprimento legal, execução contratual ou defesa de direitos.
Solicitações podem ser enviadas para dataprotection@boku.com, e responderemos em até 30 dias, conforme a legislação aplicável.
8. Informações adicionais
Cookies
Utilizamos cookies para análise, funcionamento do site e publicidade. Você pode desativá-los no navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.
Uso por crianças
Crianças menores de 13 anos (ou idade mínima equivalente) não podem utilizar os serviços da Boku.
Operações globais
Como empresa global, a Boku pode transferir dados entre países, adotando salvaguardas adequadas, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia.
Após a decisão Schrems II (2020), a Boku não utiliza mais o Privacy Shield como base para transferências internacionais. the United States.
9. Contato
E-mail: dataprotection@boku.com
Boku Network Brasil Instituição de Pagamento Ltda.
Rua Capitão Antônio Rosa, 409, 1º andar, sala 113
Jardim Paulistano – São Paulo – Brasil
Contatos adicionais para residentes do EEE, Reino Unido e outros países estão listados conforme jurisdição.
10. Direito de reclamação
Residentes do EEE, Suíça ou Reino Unido podem apresentar reclamação à autoridade supervisora competente em sua jurisdição.
11. Alterações nesta política
Este site sempre conterá a versão atualizada deste Aviso de Privacidade. Reservamo-nos o direito de alterá-lo a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas por este site, e-mail ou aviso em nossa página inicial.